💸 Refund and Returns Policy – Norika BD (বাংলাদেশের জন্য)
সর্বশেষ আপডেট: 12/10/2025
আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
তবুও কোনো কারণে আপনি যদি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ড করতে পারবেন।
🔁 ১. রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Return):
আপনি পণ্যটি রিটার্ন করতে পারবেন যদি:
- আপনি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান।
- প্রাপ্ত পণ্যটি অর্ডারের সাথে মিল না খায় (রঙ, মডেল বা ডিজাইনে পার্থক্য থাকে)।
- পণ্যটি ডেলিভারির সময় স্পষ্টভাবে ড্যামেজ অবস্থায় থাকে।
রিটার্নের জন্য আপনাকে পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে।
📦 ২. রিটার্নের শর্তাবলী:
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
- ট্যাগ, ইনভয়েস ও ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি প্রযোজ্য হয়) অক্ষত থাকতে হবে।
- ব্যবহৃত, ভাঙা, পানি ঢোকা বা ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
- কাস্টমার ভুল অর্ডার করলে (যেমন রঙ/সাইজ ভুল) সেটি ফেরতযোগ্য নয়।
💰 ৩. রিফান্ড নীতি:
- রিফান্ড কেবলমাত্র যাচাইয়ের পর প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
- যদি পণ্যটি অগ্রিম পেমেন্টে কেনা হয়, তাহলে রিফান্ড একই পদ্ধতিতে (bKash/Nagad/Bank Transfer) প্রদান করা হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ও প্রসেসিং ফি কর্তন হতে পারে।
🔄 ৪. রিপ্লেসমেন্ট (Replacement) পলিসি:
- স্টক উপলব্ধ থাকলে একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।
- স্টক না থাকলে গ্রাহক রিফান্ড বা বিকল্প পণ্য বেছে নিতে পারবেন।
⚠️ ৫. ব্যতিক্রম (Exceptions):
নিম্নোক্ত পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:
- প্রমোশন বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য
- গিফট আইটেম বা বিশেষ অফারের পণ্য
- ব্যবহৃত বা খোলা অবস্থার পণ্য
📞 ৬. যোগাযোগ করুন (Contact Us):
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমে যোগাযোগ করুন:
📧 Email: Norikabd48@gmail.com
📞 Phone/WhatsApp: +8801320799770
🌐 Website: www.norikabd.com